Home
Profil
- Ketentuan
Daftar Layanan
Tracking Layanan
Kontak
Info Publik

Survei Kepuasan Masyarakat

✕

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

Home
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

Step 1 of 5

20%

Kuesioner ini adalah untuk keperluan Survey Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh.
Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan I Tahun 2023 terhadap Layanan Publik berpedoman pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik sebagai dasar pelaksanaan.

Kuesioner ini terdiri dari 4 (empat) bagian, yaitu:
1. Data Responden
2. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat
3. Survey Persepsi Harapan Masyarakat
4. Indeks Integritas Pelayanan Publik

1. DATA RESPONDEN

Nama(Required)
Pekerjaan(Required)
Domisili tempat tinggal(Required)
Email(Required)

Nama Perusahaan/Instansi Pemerintah/Badan Usaha atau LSM/Nama Sekolah atau Kampus(Required)
Telepon/HP(Required)
Jenis Kelamin(Required)
JENIS PELAYANAN PUBLIK YANG DIBERIKAN ?(Required)

2. SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Pilih jawaban yang anda anggap memenuhi harapan ada dari beberapa kondisi Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh di bawah ini.

1. Apakah Saudara mengetahui bahwa Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh berada dibawah Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat, Direktorat Jenderal Bina Marga ?(Required)

Ya

Tidak
Jika anda menjawab "Ya" pertanyaan no. 1 , dari mana anda memperoleh informasi mengenai hal tersebut? (boleh memilih lebih dari 1)(Required)
Media elektronik (TV, Radio, Internet)
Media cetak (surat kabar, majalah, tabloid)
Petugas Layanan
Papan Nama Instansi
Lainnya
2. Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya?(Required)

Tidak sesuai

Sesuai
3. Bagaimana pemahaman anda tentang kemudahan prosedur Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh ?(Required)

Tidak mudah

Mudah
4. Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh ?(Required)

Tidak cepat

Cepat
Jika anda menjawab "tidak cepat" dari pertanyaan di atas, di tahap proses pelayanan yang mana yang dianggap tidak atau kurang cepat ?(Required)

Registrasi Pelayanan

Waktu Pelayanan

Biaya Pelayanan Ke Pemohon

Persyaratan Pelayanan Ke Pemohon
5. Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian penagihan Biaya Pelayanan dengan biaya yang telah ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) di Lingkungan Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh ?(Required)

Tidak sesuai

Sesuai
6. Bagaimana pendapat anda tentang kewajaran biaya/tarif dalam memberikan pelayanan ?(Required)

Mahal

Gratis
Jika Anda menjawab "Mahal" pertanyaan no. 6 mohon dapat di sebutkan alasan mengapa anda memilih jawaban tersebut ?(Required)
7. Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan ?(Required)

Tidak sesuai

Sesuai
8. Bagaimana pendapat anda tentang kompetensi / kemampuan petugas dalam pelayanan ?(Required)

Tidak kompeten

Kompeten
9. Bagaimana pendapat anda tentang kualitas sarana dan prasarana ?(Required)

Tidak Baik

Baik
10. Bagaimana pendapat anda tentang penanganan pengaduan pengguna layanan ?(Required)

Dikelola dengan tidak baik

Dikelola dengan baik
11. Bagaimana pendapat anda tentang penyediaan informasi terkait pelayanan ?(Required)

Tidak informatif

Informatif
12. Bagaimana pendapat anda tentang perilaku petugas dalam memberikan pelayanan terkait kesopanan dan keramahan ?(Required)

Tidak sopan dan ramah

sopan dan ramah

3. SURVEY PERSEPSI HARAPAN MASYARAKAT
Pilih jawaban yang anda anggap memenuhi harapan ada dari beberapa kondisi Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh di bawah ini.
Skala pemenuhan harapan terhadap Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh terbagi dalam 2 (Dua) tingkat, yaitu:
1. Tidak memuaskan/Tidak Setuju/Tidak Ada
2. Memuaskan/Setuju/Ada

13. Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana yang menimbulkan rasa aman dan nyaman(Required)

1

2
14. Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapih, sopan dan ramah dalam melayani.(Required)

1

2
15. Prosedur Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan.(Required)

1

2
16. Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh.(Required)

1

2
17. Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh.(Required)

1

2
18. Ketepatan merespon setiap pengaduan terkait Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh.(Required)

1

2
19. Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam memberikan Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh.(Required)

1

2
20. Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa telepon, website, email, dan lain-lain.(Required)

1

2

4. INDEKS INTEGRITAS PELAYANAN PUBLIK
Pilih jawaban yang anda anggap memenuhi harapan ada dari beberapa kondisi Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh di bawah ini. Skala pemenuhan harapan terhadap Pelayanan Publik Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh terbagi dalam 2 (Dua) tingkat, yaitu:
1. Tidak memuaskan/Tidak Setuju/Tidak Ada
2. Memuaskan/Setuju/Ada

21. Apakah anda setuju, upaya yang telah dilakukan Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh untuk pencegahan korupsi telah dilakukan dengan baik ?(Required)

1

2
22. Apakah anda setuju, keterbukaan Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh terhadap pengaduan/laporan masyarakat terkait korupsi telah dilakukan dengan baik ?(Required)

1

2
23. Apakah anda setuju, integritas pegawai Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh dalam memberikan pelayanan telah dilakukan dengan baik ?(Required)

1

2
24. Apakah anda setuju, saat ini tidak terdengar indikasi korupsi di Balai Pelaksanaan Jalan Nasional Aceh ?(Required)

1

2
25. Apakah anda setuju, tidak ada petugas pelayanan yang menerima pemberian gratifikasi/tanda terima kasih ?(Required)

1

2

Layanan Terpadu @2023 - BPJN ACEH

Survei Kepuasan Masyarakat